企業(yè)公司辦理400電話(huà)后，有一項功能就是設置企業(yè)的滿(mǎn)意程度，對于不同的企業(yè)有著(zhù)自身不同的服務(wù)要求，因此設置的方式也是有所區別。目前設置呼叫中心的滿(mǎn)意度，大致可以從以下三種方式來(lái)進(jìn)行考慮設置：   　　
    第一種：設置400電話(huà)滿(mǎn)意程度，從提高企業(yè)服務(wù)層面來(lái)考慮。做滿(mǎn)意度評價(jià)是為了提高整體問(wèn)詢(xún)回答的服務(wù)水平，因此客觀(guān)或嚴格要求客服的滿(mǎn)意度，像現在一些電信、移動(dòng)的客服都會(huì )有滿(mǎn)意度設置。像“滿(mǎn)意請按1，一般請按2，不滿(mǎn)意請按3”。這樣設置對于不經(jīng)常撥打的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，給予非常滿(mǎn)意的評價(jià)真實(shí)度較高，而由于習慣性的存在，對于一般的占比可能會(huì )比實(shí)際偏高。這樣會(huì )使坐席的服務(wù)更加仔細，以獲得更好的滿(mǎn)意度，從而提高了呼叫中心的服務(wù)水平。   　　
    第二種：從提高員工感受層面來(lái)設置滿(mǎn)意程度。由于大多數呼叫中心的績(jì)效考核方式會(huì )根據服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、接起量等指標進(jìn)行綜合考評，所以如果坐席服務(wù)滿(mǎn)意度提高，對于員工的感受、員工的績(jì)效考核會(huì )有所顯示，因此可能會(huì )出現這樣的滿(mǎn)意度IVR“滿(mǎn)意請按1（間隔3秒）一般請按2（間隔3秒）不滿(mǎn)意請按3”，這樣根據之前所說(shuō)的用戶(hù)行為習慣會(huì )習慣按1給予滿(mǎn)意度的評價(jià)，同時(shí)間隔等待會(huì )給用戶(hù)造成僅有一個(gè)選項的錯覺(jué)，用戶(hù)更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價(jià)，因此這樣的滿(mǎn)意度方式對于員工的感受較好，而相反可能公司無(wú)法獲知較為準確的服務(wù)水平。   　　
    第三種：從用戶(hù)的行為習慣設置400電話(huà)滿(mǎn)意程度。一般給用戶(hù)感覺(jué)是按照電話(huà)鍵盤(pán)的順序來(lái)進(jìn)行滿(mǎn)意度設置，例如目前北京移動(dòng)12580的方式“滿(mǎn)意請按1，一般請按2，不滿(mǎn)意請按3”，這樣設置的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)如果得到了有效咨詢(xún)，一般都會(huì )在轉接到滿(mǎn)意度IVR后選擇1，習慣成自然。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很可能快速選擇滿(mǎn)意度會(huì )節約一些話(huà)費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿(mǎn)意度一般與實(shí)際基本相近。