國人對于免費的東西都有一種好奇感，撥打免費電話的概率明顯要高于其他的宣傳電話。400電話從嚴格意義上來說，并不是免費的，400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。也就是說，800免費電話升級版的400電話其實也是要收費的，并不如商家說的是免費電話。   　　
    400電話是免收長途費用的，也就是說，不管客戶在哪里，撥打企業的400電話都只需要支付當地的市話通話費用。而免長途資費的企業熱線，對于外地客戶而言，也就相當于免費電話。