400電話(huà)后臺的基礎功能：1）智能轉接：解決企業(yè)多部電話(huà)難以記憶，銷(xiāo)售電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)咨詢(xún)無(wú)人受理而丟單的煩惱；2）企業(yè)總機：解決企業(yè)多部門(mén)、多電話(huà)，合作客戶(hù)不知找誰(shuí)，各部門(mén)責任不清而跑單得危險；3）留言系統：企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)照常受理，避免客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)意識評價(jià)低；4）彩鈴設置：在客戶(hù)等待電話(huà)接聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行一對一的企業(yè)宣傳，可以設置祝福語(yǔ)也可設置企業(yè)簡(jiǎn)介，提高客戶(hù)感知度，并有效節省客服成本；5）話(huà)單查詢(xún)：對話(huà)費進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，做到明明白白消費！全國各地的受話(huà)情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費情況將一目了然；6）漏電查詢(xún)：系統對于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶(hù)，將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示，客戶(hù)電話(huà)號碼將在后臺顯示；7）來(lái)電分析：對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行統計分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據與支持！在全網(wǎng)清單的基礎上提供實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)統計報表，對系統來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等進(jìn)行統計分析。