400電話接聽順序分為兩種一種是順序分配：按照后臺綁定電話的順序，總是優先分配給排在前面的綁定電話，當排在前面的號碼不能接通（占線，無人接聽，無法接聽）的情況下才轉到下一個號碼。另一種是隨機分配，顧名思義就是隨機分配給空閑的電話接聽。   　　
    “順序分配”，可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。   　　
    “隨機分配”，可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。