400電話的自動分配功能是指企業根據用戶撥打電話的撥打位置、時間、流量等，將用戶呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心。比如：如果是湖南的一個來電客戶撥打400電話，為了方便業務開展，這時，你可以設置了所以湖南的來電客戶，都呼轉到湖南分公司的電話號碼上，湖南客戶及時撥打的是400電話，但與他進行業務交談的都是湖南分公司。   　　
    400電話全國統一特服號碼使企業以統一的服務形象和服務窗口面向全國用戶服務，客戶不用再費力去記憶沒有任何特點的電話號碼或全國眾多服務中心的服務電話。