在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機械制造業(yè)、交通運輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計算機軟硬件、社會(huì )服務(wù)及保障、教育、文體娛樂(lè )等均有大量應用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開(kāi)通了400電話(huà)。接下來(lái)我們看一下企業(yè)400電話(huà)的幾大優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    彩鈴：“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)接聽(tīng)中，請稍候！”這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會(huì )由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。
    IVR：“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導航）的400號碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到上條提示，系統會(huì )根據撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉到相應部門(mén)，也可以轉到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
   工號播報：“工號XXXX號為您服務(wù)！”為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
    通話(huà)錄音：系統可自動(dòng)對每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話(huà)錄音功能是企業(yè)監督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
    滿(mǎn)意度調查：“您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3！”開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評價(jià)，評價(jià)的結果將記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
    當顧客從撥打400電話(huà)的時(shí)候，彩鈴播報公司信息，IVR進(jìn)行智能轉接，工號播報提升企業(yè)形象，通話(huà)錄音提高企業(yè)的客服質(zhì)量，滿(mǎn)意度查詢(xún)起到監管作用。五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍服務(wù)，全面提升客服部門(mén)以及公司的服務(wù)質(zhì)量。