400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話(huà)總機，所有撥往400總機號碼的來(lái)電均被轉接至預先設定的固定電話(huà)、手機或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。400電話(huà)總機只負責處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分攤，撥打方僅支付當地市話(huà)費。400熱線(xiàn)體現了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
    400電話(huà)的主要功能：
    1、彩鈴：“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)接聽(tīng)中，請稍候！”這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會(huì )由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。
    2、通話(huà)錄音：系統可自動(dòng)對每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話(huà)錄音功能是企業(yè)監督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
    3、語(yǔ)音信箱：當處于下班時(shí)間或公司電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì )聽(tīng)到提示：“現在是下班時(shí)間（或現在電話(huà)全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”這是公司電話(huà)的“離線(xiàn)助理”，此功能有效確保了不錯失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。 語(yǔ)音留言可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。
    4、來(lái)電分析：平臺會(huì )記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號碼、來(lái)電區域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數量、接聽(tīng)時(shí)長(cháng)，有效評判工作量。
    5、IVR：“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導航）的400號碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到上條提示，系統會(huì )根據撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉到相應部門(mén)，也可以轉到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
    6、工號播報：“工號XXXX號為您服務(wù)！”為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
    7、滿(mǎn)意度調查：“您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3！”開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評價(jià)，評價(jià)的結果將記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
    8、中繼功能：部分企業(yè)為了對外統一號碼，需要申請中繼線(xiàn)路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話(huà)線(xiàn)合并為一個(gè)號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個(gè)400號碼下，可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費用。
    9、來(lái)電黑名單：用戶(hù)可以在管理平臺自行設置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號碼，不會(huì )再被接入，有效避免了電話(huà)騷擾。也可以將某個(gè)區號或某個(gè)號段加入黑名單，這樣，屬于該區號或該號段的所有號碼不會(huì )再被接入。
    10、智能來(lái)電轉接：可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉接到不同的號碼接聽(tīng)，比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。
    可以將不同地區的來(lái)電轉接到不同的號碼接聽(tīng)，比如華北地區的來(lái)電轉接至A、B、C號碼接聽(tīng)、華南地區的來(lái)電轉接至E、F、G號碼接聽(tīng)。
    11、智能來(lái)電分配：所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據實(shí)際需要設置。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數量相當，最大限度做到業(yè)績(jì)評比時(shí)的公正。
    12、實(shí)時(shí)清單查詢(xún)：所有撥打400電話(huà)的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢(xún)，系統詳細記錄每次來(lái)電的來(lái)電號碼、開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)號碼。所有來(lái)電清單長(cháng)期保存，讓每一個(gè)用戶(hù)明明白白消費。
    13、獨立管理后臺：每一個(gè)400用戶(hù)，都有一個(gè)獨立的管理后臺，用戶(hù)可以隨時(shí)登錄查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況，并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶(hù)使用400電話(huà)的自由度，可以讓400電話(huà)更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
    400電話(huà)使企業(yè)生命力不斷發(fā)展壯大，由于市場(chǎng)競爭無(wú)處不在，企業(yè)競爭在營(yíng)銷(xiāo)方面的博弈最為激烈與強勢，通過(guò)市場(chǎng)實(shí)踐讓企業(yè)真實(shí)看見(jiàn)，應用400電話(huà)與傳統電話(huà)產(chǎn)生的結果完全相悖，企業(yè)運用差異化營(yíng)銷(xiāo)模式，可贏(yíng)得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，可贏(yíng)得良好市場(chǎng)形象與更大經(jīng)濟效益。