隨著(zhù)宜昌400電話(huà)普及，企業(yè)宜昌400電話(huà)的IVR功用也被中小企業(yè)廣泛運用。IVR功用簡(jiǎn)稱(chēng)就是電話(huà)語(yǔ)音導航功用，是宜昌400電話(huà)增值服務(wù)之一。
    什么是IVR語(yǔ)音導航功用：IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式語(yǔ)音應對，是一種功用強大的電話(huà)主動(dòng)服務(wù)體系。它用預先錄制或TTS文本轉語(yǔ)音技能組成的語(yǔ)音進(jìn)行主動(dòng)應對的體系，供給一種為客戶(hù)進(jìn)行菜單導航的功用，首要運用呼叫中心體系中。
    IVR體系的首要功用特點(diǎn)：一、全天候主動(dòng)化：IVR供給7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)經(jīng)過(guò)按鍵或語(yǔ)音挑選，向企業(yè)主機輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使事務(wù)代表有更多的時(shí)刻服務(wù)于有特別要求的顧客；二、多并發(fā)處理：IVR可一起處理多路來(lái)電，再加上遇忙主動(dòng)處理流程，會(huì )極大下降顧客聽(tīng)到忙音或途中拋棄的概率，進(jìn)步顧客滿(mǎn)意程度；三、靈活性：IVR體系可一起運轉多個(gè)不同運用，例如它可一起為企業(yè)界部人員或企業(yè)客戶(hù)供給徹底彼此獨立的信息體系運用。當它處理一路來(lái)電時(shí)，經(jīng)過(guò)問(wèn)詢(xún)一些相關(guān)信息，如內部ID，供貨商ID，代理商ID等等，就能夠主動(dòng)挑選應該發(fā)動(dòng)哪個(gè)運用體系；四、智能化：IVR的規劃從各個(gè)方面照料好來(lái)電客戶(hù)。在呼叫分配上，既可依照最優(yōu)算法主動(dòng)分配，也可依據用戶(hù)指示處理呼叫。在將來(lái)電終究轉接到人工坐席之前，找出最適合的路由搬運呼叫，也就是找出最適合的事務(wù)代表來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。特定客戶(hù)可組織專(zhuān)人接聽(tīng)，優(yōu)先照料重要客戶(hù)，盡量縮短其等候時(shí)刻；五、高效：IVR的文本與語(yǔ)音組成技能，以事前錄制好的明晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語(yǔ)種支撐可依據不同要求用不同語(yǔ)言播映語(yǔ)音提示或咨詢(xún)信息。
    那么，IVR語(yǔ)音導航功用在我們宜昌400電話(huà)中是如何運用的呢？我們經(jīng)過(guò)數據分析發(fā)現，企業(yè)中在IVR語(yǔ)音導航功用的運用中，遍及都是針對企業(yè)不同的事務(wù)類(lèi)型進(jìn)行IVR語(yǔ)音導航功用的設置。一般，我們企業(yè)常用的事務(wù)設置類(lèi)型就是電話(huà)接通今后，產(chǎn)品咨詢(xún)請按1號鍵；運用問(wèn)題請按2號鍵；售后問(wèn)題請按3號鍵。