400電話(huà)是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫承擔所有來(lái)電接聽(tīng)費用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢(xún)方面。400聯(lián)通電話(huà)分為4006(中國聯(lián)通)，4000(中國聯(lián)通新號段)，
    一、IVR語(yǔ)音導航：“您好，歡迎400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”
    企業(yè)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能后，可以把電話(huà)轉接到指定的部門(mén)，如客戶(hù)可以分部門(mén)，分公司，分地區，語(yǔ)音引導可以是一層導航，也可以是多層導航；用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導，進(jìn)行按鍵選擇接入。若用戶(hù)的問(wèn)題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線(xiàn)服務(wù)。
    IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節約人力、實(shí)現24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，增加呼叫數量，降低電話(huà)轉接次數。
    二、通話(huà)錄音：企業(yè)開(kāi)通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時(shí)長(cháng)，錄音文件免費保存時(shí)間為1個(gè)月，所有的錄音都會(huì )自動(dòng)儲400電話(huà)
    400電話(huà)存。用戶(hù)還可以隨時(shí)隨地通過(guò)登陸系統后臺、下載和收聽(tīng)接線(xiàn)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內容,保持所有接聽(tīng)到的號碼通話(huà)錄音都會(huì )被保存。
    當我們要查詢(xún)通話(huà)錄音時(shí)，只需要在后臺選擇高級查詢(xún)，再選擇相應的時(shí)間范圍，便可以查詢(xún)到談話(huà)內容。當你需要刪除錄音記錄的時(shí)候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音。
    400電話(huà)通話(huà)錄音功能可以全程錄制與客戶(hù)的交流內容。當企業(yè)銷(xiāo)售人員由于接聽(tīng)電話(huà)過(guò)多，遺漏了某個(gè)客戶(hù)的某些要求，便可以不需要回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，直接查詢(xún)通話(huà)錄音，便可查詢(xún)到所需的內容。企業(yè)也可以根據通話(huà)錄音功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監督作用。
    三、留言信箱： “您所撥打的電話(huà)現在不方便接聽(tīng)，請在嘀一聲后留言”
    客戶(hù)可能因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí)，可將客戶(hù)未能及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電轉移到留言信箱里，所有語(yǔ)音留言自動(dòng)保留1個(gè)月，讓來(lái)電者留下原汁原味的語(yǔ)音，無(wú)論客戶(hù)的手機正在使用，無(wú)法接聽(tīng)還是關(guān)機，都可以為客戶(hù)保留來(lái)電者的信息，不會(huì )讓您錯過(guò)任何一個(gè)潛在的成交機會(huì )。
    四、防偽碼查詢(xún)：“歡迎致電防偽查詢(xún)系統，請輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統將自動(dòng)辨別產(chǎn)品的真偽！”防偽碼查詢(xún)即采用各種方式通過(guò)防偽密碼在防偽查詢(xún)平臺上驗證產(chǎn)品真偽信息，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢(xún)、有價(jià)證券真偽查詢(xún)等等。
    當客戶(hù)撥打公司的400電話(huà)，進(jìn)入防偽碼查詢(xún)節點(diǎn)，首先會(huì )聽(tīng)到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認證系統，請輸入防偽標志，按#號鍵結束。”當客戶(hù)輸入防偽碼之后，系統便會(huì )根據您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真偽，并通過(guò)語(yǔ)音告知您產(chǎn)品的真偽。全部通話(huà)過(guò)程系統智能播放，無(wú)需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶(hù)的好感和客戶(hù)對企業(yè)的信任度。
    五、來(lái)電秘書(shū)：來(lái)電秘書(shū)是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當企業(yè)開(kāi)通來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)后，主叫客戶(hù)在坐席全忙時(shí)撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的功能。
    來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)有三種提醒形式：1、 未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，無(wú)需幫助請掛機!”
    2、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能，未開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，轉入其他節點(diǎn)請按2，無(wú)需幫助請掛機!”
    3、 已開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶(hù)撥打400號碼，系統自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，進(jìn)入留言請按2，無(wú)需幫助請掛機!”
    4、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1、進(jìn)入留言請按2、入其他節點(diǎn)請按3、無(wú)需幫助請掛機!”
    六、企業(yè)彩鈴：企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶(hù)企業(yè)為呼叫自己400電話(huà)的主叫客戶(hù)設定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂(lè )、歌曲、故事情節、人物對話(huà)等）的彩鈴業(yè)務(wù)。
    企業(yè)用戶(hù)在開(kāi)通彩鈴功能后，當主叫客戶(hù)在撥打該用戶(hù)400電話(huà)等待接通的時(shí)候，聽(tīng)到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽(tīng)到統一定制的音樂(lè )和語(yǔ)言，從而展現企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開(kāi)發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶(hù)的溝通更為緊密！
    企業(yè)彩鈴可以隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷(xiāo)等的策略不同，做出適時(shí)的調整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話(huà)的客戶(hù)，都相當于打一次電話(huà)，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會(huì )得到更多客戶(hù)的了解和認同。